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故障描述：Windows10系统键盘大小写切换键异常，按caps lock键可以正常切换大写，但再次按caps lock键无法切换为小写，表现为大写灯常亮，客户...
1、查看手机设置
查看状态栏是否有WiFi图标，或进入设置--WLAN，查看是否已成功连接WiFi。另外进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。
2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
4、上网人数限制
家用路由器的上网人数是有限的的，如果上网人数太多，也会造成连不上wifi。可以进路由器后台查看连接此网络的设备。
5、排查路由器
将路由器重启后还是不管用，可以尝试恢复出厂设置后重新设置命名上网wifi账号和密码，再连接尝试。路由器背面都有个小圆点，需要用牙签啥的，长安5秒左右，路由器灯闪烁后就重置成功了。这时你可以在路由器的背面找到后台设置网址、账号密码（如果有，如果没有说明重置后不需要登录账号，只需从新设置密码）。因为重置路由器，所以wifi名称会改成路由器的名称，用手机连接后，登录后台地址，按向导重新配置上网环境，在无线网络配置WiFi名称和密码即可。
