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戴尔笔记本不定时发出怪响噪音大

来源:易点云 责编:易点云编辑 2019-07-26

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报修故障:客户反馈机器噪音大。现场询问:客户表示机器不定时发出怪响,毫无征兆,此台机器目前第3次上门维修,客户强烈要求这次必须彻底解决故障。

解决方案:

现场操作:让协调查询之前维修记录未得到有效信息,因服务商维修无法联系具体操作过程,不清楚之前做过什么操作。根据客户描述我们的工程师上门维修过,说是DELL售后也来看过。

        查看客户提供故障视频,锁定为扬声器异响。现场尝试复现未果,起初判断声卡驱动故障,因已上门两次,猜测应该做过驱动或者系统更新操作。

       暂时把检测方向放到硬件问题上。尝试考虑扬声器和扬声器线路是否短路虚焊,导致敲击键盘造成短路导致的扬声器异响。现场拆机测试一小时,未见故障,客户着急下班,最后决定把机器带回家测试。

3490故障视频.mp4

电脑带回家中,还是决定锁定在声卡上,反复声卡压力测试,经过多种尝试找到故障复现方法。

3490故障复现.mp4

最后锁定问题,声卡驱动问题,重装官方声卡驱动故障排除

声卡下载链接:

https://downloads.dell.com/FOLDER05358866M/1/Realtek-High-Definition-Audio-Driver_MMPPP_WIN_6.0.1.8569_A13.EXE?uid=bfe2005b-e5ae-4b95-cc66-19f631fc2cf7&fn=Realtek-High-Definition-Audio-Driver_MMPPP_WIN_6.0.1.8569_A13.EXE 

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